Connexion à Roulettino — accès, sécurité et dépannage complet

Cette page détaille tout ce qui concerne la connexion à Roulettino : saisie des identifiants, mot de passe oublié, gestion des sessions et des appareils, double authentification (2FA), cookies et consentement, contraintes liées aux navigateurs, au VPN et aux pare-feu, ainsi qu’un protocole de dépannage exhaustif (« connexion impossible », « le site ne s’ouvre pas », erreurs, lenteurs, captcha, time-out). Après lecture, vous aurez une feuille de route claire et reproductible.

1) Se connecter correctement — bonnes pratiques

  1. Accédez à la page Connexion et saisissez votre e-mail (utilisé lors de l’inscription) ainsi que votre mot de passe.
  2. Vérifiez l’orthographe : un caractère manquant ou un espace superflu sont courants.
  3. Si activée, terminez la double authentification (code reçu par e-mail/SMS/app).
  4. Évitez les réseaux publics non sécurisés et préférez un navigateur à jour (Chrome/Firefox/Edge).

2) Mot de passe oublié — récupération fiable

  • Cliquez sur « Mot de passe oublié » puis renseignez l’e-mail du compte.
  • Vérifiez votre boîte de réception et le dossier Indésirables/Spam.
  • Ouvrez le lien sécurisé et définissez un mot de passe fort (12+ caractères, lettres, chiffres, symbole).
  • En cas d’e-mail non reçu en 10 min : relancez, ajoutez l’expéditeur à vos contacts, vérifiez que l’adresse saisie est la bonne.

Si vous n’avez plus accès à votre e-mail initial, contactez le support : une vérification d’identité (KYC) pourra être requise pour mettre à jour vos coordonnées.

3) 2FA, sessions et appareils — rester maître de son accès

  • 2FA : renforce l’accès (mot de passe + code). Activez-la dès que possible.
  • Appareils de confiance : si proposé, validez votre ordinateur/smartphone pour réduire les frictions ultérieures.
  • Gestion des sessions : déconnectez-vous après usage, surtout sur les appareils partagés. En cas d’oubli, utilisez « Déconnexion de tous les appareils » si disponible.

4) Cookies, cache, navigateurs, antivirus, VPN

  • Cookies : acceptez les cookies nécessaires. Sans eux, la session peut expirer immédiatement.
  • Cache navigateur : en cas de comportement étrange (boucle de connexion, page blanche), videz cache et cookies puis réessayez.
  • Extensions : désactivez temporairement ad-block/anti-tracking qui parfois bloquent des scripts essentiels.
  • Antivirus/Pare-feu : autorisez le domaine si une règle bloque le chargement.
  • VPN/Proxy : certains VPN peuvent déclencher des contrôles supplémentaires voire un blocage. Testez sans VPN ou changez de serveur.

5) Dépannage pas à pas — « connexion impossible »

  1. Vider cache & cookies du domaine, fermer/réouvrir le navigateur.
  2. Changer de navigateur (Chrome↔Firefox↔Edge) et mettre à jour.
  3. Désactiver extensions (ad-block, script blockers), antivirus trop intrusif.
  4. Désactiver VPN/Proxy et tester une autre connexion (4G/5G vs Wi-Fi).
  5. Essayer un autre appareil (mobile/desktop) pour isoler la cause.
  6. Vérifier l’heure du système (certains certificats/2FA échouent si l’horloge est décalée).
  7. Capturer l’erreur (screenshot), noter l’heure, le navigateur, l’appareil.
  8. Contacter le support avec ces éléments pour un diagnostic accéléré.

6) Captcha, time-out et sécurité

  • Captcha : s’affiche si le système détecte un comportement anormal (rechargements multiples, IP instable, scripts). Lisez attentivement l’épreuve et évitez d’automatiser les clics.
  • Time-out de session : inactivité prolongée = déconnexion automatique pour sécurité. Sauvegardez votre progression et reconnectez-vous.
  • Appareil inconnu : le système peut redemander une vérification (code e-mail/SMS). C’est normal.

7) Phishing & e-mails suspects — rester vigilant

  • Vérifiez l’expéditeur et l’URL des liens avant de cliquer.
  • Ne communiquez jamais votre mot de passe au support. Aucun agent ne doit le demander.
  • Activez la 2FA et changez immédiatement vos identifiants en cas de doute.

8) Mini-FAQ Connexion

Pourquoi mon mot de passe est refusé ?

Majuscules/minuscules différentes, clavier en langue alternative, espace au début/fin. Utilisez la fonction réinitialiser si nécessaire.

Le site ne s’ouvre pas

Essayez un autre navigateur, videz le cache, désactivez VPN/pare-feu, testez en 4G/5G. Si rien n’y fait, envoyez une capture au support.

On me demande un code supplémentaire

C’est la 2FA ou une vérification d’appareil. Consultez votre e-mail/SMS. Si vous n’avez rien reçu, vérifiez les indésirables et relancez l’envoi.

Conseil final : sécurisez votre accès (mot de passe fort, 2FA), gardez vos logiciels à jour et documentez tout incident pour aider le support à vous dépanner vite.