Paiements Roulettino — dépôts, retraits, sécurité et dépannage

Cette page rassemble tout ce qu’un joueur francophone doit savoir pour déposer et retirer de l’argent en toute clarté : méthodes disponibles (carte bancaire, e-wallet, virement, crypto si disponible), 3D Secure, frais éventuels, délais de traitement, politique de closed-loop, exigences KYC/AML, cas particuliers (annulation/verrouillage de retrait), sécurité des paiements et résolution des échecs de transaction. Vous y trouverez des listes d’actions concrètes et une checklist récapitulative.

1) Déposer des fonds

  1. Ouvrez la rubrique Caisse/Portefeuille, puis cliquez sur Dépôt.
  2. Choisissez un moyen de paiement :
    • Carte bancaire (Visa/Mastercard) avec authentification 3D Secure.
    • Portefeuilles électroniques (e-wallets courants) pour des transferts rapides.
    • Virement bancaire (délais plus longs, utile pour des montants importants).
    • Cryptomonnaies (si disponibles pour votre compte et juridiction).
  3. Saisissez le montant (respect des minimum/maximum) et validez.
  4. Attendez la confirmation de dépôt. Les cartes et e-wallets sont souvent instantanés (hors vérifications), le virement nécessite plusieurs jours ouvrés.

2) Frais, limites et devise

  • Frais : ils dépendent du prestataire de paiement. Consultez la page « Paiements » du compte.
  • Limites : des plafonds existent par transaction/jour. Les limites de dépôt (jeu responsable) peuvent être fixées côté joueur.
  • Devise : l’EUR est la devise par défaut pour la France. Une conversion bancaire peut générer des frais si votre carte est dans une autre devise.

3) Retirer ses gains

  1. Rendez-vous dans Caisse — Retrait et indiquez le montant.
  2. Utilisez si possible la même méthode que celle employée au dépôt (closed-loop : règle anti-blanchiment et anti-fraude, qui renvoie les fonds vers la source d’origine).
  3. Vérifiez l’éligibilité : bonus/wagering terminé, KYC validé, limites respectées.
  4. Surveillez le statut de la transaction : pending (en attente), approved (validée), failed (échouée).

Délais indicatifs : les e-wallets sont généralement plus rapides (quelques heures à 24-48 h), le virement bancaire peut prendre 1 à 3 jours ouvrés après validation interne. Les délais varient selon les contrôles.

4) KYC/AML et cohérence des informations

Avant tout premier retrait ou au-delà de certains seuils, une vérification KYC peut être exigée. Fournissez des documents nets et lisibles : pièce d’identité valide, justificatif de domicile récent et, si requis, preuve du moyen de paiement. Le nom du compte Roulettino doit correspondre au titulaire du moyen de paiement. Ces contrôles répondent à des obligations de conformité AML (lutte contre le blanchiment).

5) Annuler ou verrouiller un retrait

  • Annuler un retrait : tant que le statut est pending, l’annulation peut être possible pour rejouer le solde. Cette option n’est pas toujours disponible et n’est pas recommandée si vous souhaitez encadrer votre jeu.
  • Verrouillage de retrait : certaines plateformes permettent de « figer » la demande afin d’empêcher toute annulation impulsive. Pratique pour tenir votre décision.

6) Sécurité des paiements et prévention

  • Respectez la 3D Secure pour les cartes et n’ignorez pas les notifications de votre banque.
  • Surveillez les e-mails de confirmation et gardez les preuves de paiement (reçus, captures).
  • Ne partagez jamais vos identifiants et déconnectez-vous après usage.
  • Utilisez des appareils fiables à jour (OS, navigateur) et évitez les extensions intrusives (ad-block agressifs, scripts).

7) Pannes & échecs de transaction — dépannage

Échec de dépôt par carte

  • 3D Secure non validé, plafond de carte atteint, paramètres de sécurité de la banque trop stricts.
  • Vérifiez l’orthographe des champs, testez une autre carte ou un e-wallet.
  • Désactivez temporairement un VPN/pare-feu, videz le cache, essayez un autre navigateur.

Virement bancaire qui tarde

  • Délai interbancaire standard (1–3 jours ouvrés). Ajoutez les week-ends/jours fériés.
  • Vérifiez l’IBAN et la référence fournie, joignez le reçu au support si nécessaire.

Retrait ralenti ou refusé

  • Wagering non terminé, méthode non éligible, KYC incomplet.
  • Nom du compte différent de celui du moyen de paiement : alignez les informations.
  • Contactez l’assistance avec votre ID, la date, le montant, le moyen et des captures d’écran.

8) Checklist express

  • Avant dépôt : limites de dépôt fixées, méthode et devise confirmées, 3D Secure activé.
  • Avant retrait : bonus libéré (si applicable), KYC validé, closed-loop respecté.
  • En cas de litige : conservez les preuves (e-mails, reçus, captures) et ouvrez un ticket clair et daté.

Conseil final : gardez la maîtrise de votre budget. Si vous hésitez, faites une pause et utilisez les outils de jeu responsable.